Устойчивость любой сложной структуры обеспечивается за счёт максимально полной и всеохватывающей системы регламентов и руководств. И их постоянного усовершенствования. Особенно в части реагирования на нестандартные ситуации и кризисы.
При подготовке регламента нужно исходить из тезиса, что самое слабое и непредсказуемое звено в системе — это человек. Он устаёт, забывает, волнуется и всё это приводит к ошибкам. И задача руководителя обеспечить человека максимально подробными инструкциями, чек-листами и шаблонами, чтобы устранить возможность появления ошибок.
Система контроля должна обеспечивать обратную связь в виде числа или булева значения.
У бюррократии плохая репутация только из-за несовершенных регламентов в государственных структурах. Удобство участников в них не является приоритетом. В конкурентных и рыночных системах бюррократия обеспечивает стабильно предсказуемый результат и комфорт участников.
При этом нужно помнить, что регламенты не способствуют появлению инноваций. Инновациям способствует максимальная свобода. Максимальную свободу для инноваций должны описывать отдельные регламенты.