Так получилось, что регулярно слушаю рассказы о том, как устроен МакДак изнутри (привет, Танюша!). Начиная с самомо-самого низа, на самой-самой фронтовой линии, по ту сторону прилавка.
В принципе компания и вся её кухня уже многократно описана. Но чувствую необходимость зафиксировать, чтобы было куда возвращаться за повторениями.
Успех и ежедневная стабильность работы основана на простых вещах:
- Каждая рабочая функция, каждый процесс, каждая нестандартная ситуация четко регламентированы: как, когда и в каком порядке сотрудник должен выполнять ту или иную задачу.
- Каждая сложная задача декомпозируется на простые доступные для выполнения школьником микро-задачи.
- Каждый микро-процесс или задача подкрепляется чек-листами и визуальными инструкциями в стиле «Сделай раз, сделай два, сделай три — передай дальше».
- Повсеместно предусмотрена защита от дурака: от упомянутых чек-листов до автоматических пищалок, свистелок и напоминалок.
- Карьерный рост всегда линейный: сначала ты научился одной простой вещи по чек-листу, через неделю тебя повысили и дали новый чек-лист. Через пару месяцев тебя рассматривают на позицию менеджера. Как в компьютерной игре: постоянный прогресс и нематериальное вознаграждение за прохождение несложных квестов.
- Как результат, работнику не нужно думать.
- Как результат, работник не устает и не перенапрягается.
- Менеджер работает по той же инструкции: «Проверь раз, проверь два, отчитайся наверх».
- Как результат, нет поводов для аварийных режимов, импровизаций и привлечения профессионального менеджмента.
Идеально по ТРИЗу: физически никакого управления нет, но его функция исправно выполняется.
А если технически — это всего лишь очень хорошо продуманная и отработанная система хитро переплетённых и предельно для дурака понятных чек-листов и микро-инструкций. Очень похоже на программное обеспечение для кожанных мешков, работающей по принципу if — else.