Каждый экономический агент, действующий на открытом рынке, обладает собственной капитализацией. Которая может оцениваться массой разных способов: через биржевой стакан, через размер и стабильность получаемой заработной платы или количество ежедневных входящих звонков.
Помимо перечисленных чисто экономических и денежных параметров, капитализация зависит ещё и от общественного восприятия поведения агента на рынке.
Мы много раз слышали новости про то, как компании ловили на неподобающем поведении, и рынкам это не нравилось. Что прямо сказывалось на стоимости их акций.
Потому что ценность компаний сегодня складывается не только из потребительской пользы предлагаемых на рынке продуктов или услуг, но и от вклада деятельности компаний в устойчивость и процветание всего общества.
В отличие от оценки публичных компаний, которая в каждый момент времени выражена с точностью до цента, оценка репутации непубличных организаций и физических лиц всегда абстрактна, субъективна и зависит от частного опыта взаимодействия с исследуемым объектом.
Но, проведя несложное ментальное упражнение, можно вывести ключевые параметры, из которых складывается общая репутационная картина:
- глубина экспертизы;
- круг ближайших контрагентов, партнёров и клиентов;
- деловой и общественный стиль поведения;
- стиль поведения в кризисных или нестандартных ситуациях;
- личный вклад в общественное благо.
Прелесть в том, что каждый из этих параметров можно декомпозировать, оцифровать, замерять и в дальнейшем влиять в необходимую сторону — то есть управлять.
Важно помнить две вещи:
- Репутация — это производная от известности. Невозможно управлять нулевой репутацией.
- Сформированные ожидания наблюдателей должны соответствовать поведению агента в будущем.
Отдельная тема для разговора — это финансовая репутация. На которую мы поговорим в одной из следующих серий.