Наблюдаю тут за драмой у близких друзей. Там в результате не очень удачного бизнес-эксперимента портятся отношения из-за поиска виноватых и взаимных перекидываний ответственности. И поэтому захотелось зафиксировать, пожалуй, самый неочевидный менеджерский принцип.
Делегируются полномочия, а не ответственность
Довольно распространённая практика у начинающих руководителей — назначать ответственных за те или иные бизнес-процессы. Кажется, что если сказать «ты отвечаешь за {продажи/логистику/вотэва}», то вопрос решён и направление закрыто.
Не-а.
Делегировать — классная идея и снимает кучу головных болей. Но нужно помнить важный нюанс: делегировать человеку можно только полномочия. Такие как право принимать решения и действовать в рамках процесса. Можешь выделить бюджет и дать свободу экспериментировать. Или даже доверить любое изменение процессов. Но ответственность за результат всё равно остаётся на тебе. Потому что это было твоё решение, как и кому поставить задачу, какие ресурсы под это выделить и как должен быть организован процесс.
Если в результате всё развалилось и ожидания не оправдались, то вопрос не в том, что кто-то тебя подвёл, а в том:
- правильно ли ты выбрала человека,
- достаточно ли выделила полномочий и ресурсов,
- насколько чётко сформулировала задачу, правила и свои ожидания,
- вовремя ли контролировала прогресс.
Безусловно, очень сложно винить себя, но это прокачиваемый навык, если научиться понимать базовые и не всегда очевидные вещи.
Одно из них такое. В отношениях между руководителем и подчинённым существует негласный уговор: тот, кто берёт на себя ответственность и принимает все риски, в случае успеха и снимает все сливки. Исполнитель по этому договору соглашается на фиксированный, но гарантированный доход в обмен на спокойный сон и выполнение спущенных инструкций. Поэтому невозможно делегировать риск и ответственность, но при этом продолжать «руководить» и рассчитывать на прибыль. Риск и ответственность идут в одном пакете с правом принимать решения и потенциально неограниченной наградой.
Из этого вытекает житейское правило:
Справедливо для бизнеса, семейных отношений и любых личных проектов.
Ответственность можно только брать. Добровольно и без всякого принуждения.
Когда все участники это понимают, споры «кто виноват» больше не нужны. Вы либо исправляете ожидания, либо меняете ответственного (руководителя). Всё остальное — лишние драмы.