Сейчас очень популярны ментальные модели. Все пытаются стать умнее, осваивая различные модели мышления. Мне они кажутся интересными, но сам я не мыслю в терминах таких контрольных списков. Я знаю, что Чарли Мангер поступает именно так, но мне такой образ мышления просто не свойственен.
Вместо этого я стараюсь сосредоточиться на нескольких уроках, которые жизнь преподносила мне снова и снова. Я считаю их чрезвычайно важными и практически универсальными. Один из таких уроков, постоянно возникающий в микроэкономике называется проблемой «принципал — агент».
Принципал — это собственник. Агент работает на собственника, поэтому агента можно считать наёмным работником. Разница между основателем компании и сотрудником — это разница между принципалом и агентом.
Стимулы принципала отличаются от стимулов агента
Суть проблемы «принципал — агент» можно выразить известной цитатой, которую приписывают Наполеону или Юлию Цезарю: «Хочешь, чтобы дело было сделано, — иди сам. Не хочешь — пошли другого». Иными словами, если хочешь, чтобы что-то было сделано как следует, сделай это сам — другим это просто не так нужно.
Проблема «принципал — агент» встречается повсюду. В микроэкономике её описывают примерно так: стимулы принципала отличаются от стимулов агента. Собственник компании хочет того, что лучше для бизнеса и принесёт ему наибольшую прибыль. Агент же, как правило, стремится к тому, что позволит ему хорошо выглядеть в глазах принципала, завести больше друзей среди коллег или окружающих, либо заработать больше лично для себя.
Это часто можно наблюдать в публичных компаниях, которыми управляют наёмные руководители. Собственность такой компании размазана настолько широко, что в ней фактически не остаётся принципала: никому не принадлежит больше одного процента акций. Генеральный директор берёт управление в свои руки, заполняет совет директоров своими друзьями, а затем начинает выдавать себе опционы на акции по заниженной цене или проводить многочисленные обратные выкупы акций, поскольку размер его вознаграждения напрямую зависит от биржевого курса.
Если ты можешь заняться стимулами, не занимайся ничем другим
Агенты всегда находят способы обойти систему в своих интересах. Именно поэтому разработка правильной системы стимулов так сложна. Как говорит Чарли Мангер, если у тебя есть возможность заняться стимулами, не занимайся ничем другим.
Почти любое человеческое поведение можно объяснить стимулами. Изучение сигналов — это наблюдение за тем, что люди делают, независимо от того, что они говорят. Поступки людей гораздо честнее их слов. Чтобы люди вели себя должным образом, необходимо правильно выстроить систему стимулов. Это очень сложная задача, потому что люди — не автоматы, которые приводятся в действие монетками. Лучшие из них стремятся не только к деньгам: им также важны статус и осмысленность их работы.
Как владелец бизнеса, ты будешь постоянно сталкиваться с проблемой «принципал — агент». Тебе всё время придётся искать ответы на вопросы: как заставить этого человека мыслить так же, как я? Как правильно его мотивировать? Как сформировать у него мышление основателя?
Только основатели способны в полной мере оценить важность мышления основателя и понять, насколько сложна и запутанна проблема «принципал — агент».
Заключая сделки, лучше иметь общие стимулы
Если ты принципал, тебе следует уделять этой проблеме много времени. Необходимо быть щедрым по отношению к своим ключевым партнёрам и сотрудникам, предоставляя им долю в компании и правильные стимулы, даже если поначалу они не осознают ценности этого. Со временем они её поймут, а тебе важно, чтобы их интересы совпадали с твоими.
Заключая деловые соглашения, лучше строить партнёрство, в котором ваши интересы и стимулы совпадают, чем добиваться более выгодных для себя условий. Рано или поздно партнёр поймёт, что сделка устроена в твою пользу, и отношения разрушатся. В любом случае такое партнёрство не станет тем активом, в который можно вкладываться десятилетиями, получая выгоду от сложного процента.
Если ты сотрудник, твоя главная задача — мыслить как собственник
Наконец, если ты выступаешь в роли агента, то есть являешься сотрудником, твоя главная задача — мыслить как принципал. Чем лучше тебе это удаётся, тем больше преимуществ ты получишь в долгосрочной перспективе. Приучай себя мыслить как принципал — и со временем сама станете принципалом. Если ты работаешь с хорошим принципалом и ваши интересы совпадают, он будет продвигать тебя, расширять твои полномочия, поручать тебе более ответственную работу или предоставлять рычаги влияния, совершенно несоразмерные твоей пока ещё скромной должности.
Меня всегда впечатляют основатели, которые продвигают молодых сотрудников и позволяют им перепрыгивать сразу через несколько ступеней карьерной лестницы, несмотря на недостаток опыта. Практически всегда это происходит потому, что такой агент, занимающий должность где-то в самом низу организации, мыслит как принципал.
Если ты сумеешь решить проблему «принципал — агент», то, вероятно, справишься с половиной всех задач, необходимых для управления компанией.
Ниви*: Я не случайно спросил об этом в первую очередь: мне кажется, что в своей работе я почти никогда не сталкиваюсь с проблемой «принципал — агент». Обычно я работаю в небольших командах, где экономические интересы всех участников тесно связаны. Людей заранее отбирают по их преданности общей миссии, а те, с кем сотрудничество не складывается, переходят на другие должности в других компаниях.
* Это расшифровка подкаста Наваля, в котором Бабак Ниви — его давний партнёр по AngelList — выступал в качестве интервьюера.
Наваль: Всё это — разработанные тобой практические приёмы, которые позволяют не сталкиваться с самой серьёзной проблемой в управлении.
Чтобы избежать проблемы «принципал — агент», работай с небольшими компаниями
Ещё один практический способ обойти проблему «принципал — агент» — сотрудничать с как можно более маленькими компаниями. Например, нанимая юриста, банкира или даже бухгалтера для сопровождения своих сделок, я всегда обращаю особое внимание на размер фирмы. При прочих равных крупные фирмы, как правило, работают хуже небольших.
Да, у крупной фирмы больше опыта. Да, у неё больше сотрудников и более известный бренд. Но в ней принципал и агент обычно сильно отдалены друг от друга. Зачастую именно принципал привлекает тебя как клиента и убеждает работать с фирмой, а затем всю работу передают агенту, которому просто не настолько важно, чем всё закончится. В результате ты получаешь услуги посредственного качества.
Я предпочитаю работать с небольшими специализированными фирмами. Моя идеальная юридическая фирма состоит из одного юриста, а идеальный банкир работает самостоятельно. Разумеется, при этом приходится идти на определённые жертвы и компромиссы, связанные с ограниченными ресурсами такого специалиста. Кроме того, приходится делать серьёзную ставку на одного человека. Зато ты точно знаешь, с кого спросить. Он не сможет переложить вину на кого-то другого, и ему некуда отступать. Уровень личной ответственности в таком случае чрезвычайно высок.
Если ты мыслишь и действуешь как собственник, то рано или поздно сама им станешь.